一个真实案例：24小时内流失30%活跃用户？某跨境电商公司的客户总监David在深夜被电话惊醒：其品牌Discord社群中大量巴西买家因促销规则不明确集体发起投诉，而值班客服因不懂葡萄牙语迟迟未能回应...