一家跨境电商公司的客服每天通过WhatsApp接收数百条咨询。新手客服Alex遇到一位客户询问订单状态，他需要翻看漫长的群聊记录，或向同事询问，才能拼凑出该客户的基本信息与历史问题。这个过程不仅耗时，...