一家跨境电商公司的客服每天通过WhatsApp接收数百条咨询。新手客服Alex遇到一位客户询问订单状态，他需要翻看漫长的群聊记录，或向同事询问，才能拼凑出该客户的基本信息与历史问题。这个过程不仅耗时，...

一个真实案例：24小时内流失30%活跃用户？某跨境电商公司的客户总监David在深夜被电话惊醒：其品牌Discord社群中大量巴西买家因促销规则不明确集体发起投诉，而值班客服因不懂葡萄牙语迟迟未能回应...

在东南亚竞争激烈的孕婴市场中，快速成长的MOOINOM品牌虽然赢得了众多用户的喜爱，却面临着"成长的烦恼"。随着客户分散在WhatsApp、LINE、Instagram等众多社交平...

社媒营销已进入“精细化运营”时代2025年，社交媒体不再只是品牌曝光的渠道，更是客户转化、用户运营和商业增长的主战场。全球用户平均每日在社交平台停留超过2.5小时，企业纷纷布局Facebook、Wha...